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    如何判断皮肤类型?

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      如何判断皮肤类型?

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      在顾客分析的过程中,美容院要注意以下原则:

      1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题,应遵循以老顾客为主,新客户开发为辅的原则。

      2、美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善顾客档案,建立个人感情联系。

      3、美容院老板要熟悉并牢记顾客档案,做到:能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

      4、美容院老板一定要建立起“顾客至上”的服务理念,欢迎每一位上门的顾客,尊重顾客的需求,按照顾客的需求来完善美容院的美容服务,做好有针对性的美容师培训。

      顾客进行消费有一个过程,而不是一进门就消费,这个过程从引起注意开始,到产生兴趣,当兴趣达到一定程度后,才会产生购买欲望。然后,经过下最后决心,决定消费。该次消费满意后,下次再消费。

      我们把这个过程列出来,在对顾客做好分析后,还不能忽略了顾客的管理。

      建立顾客档案,可以帮助美容师全面、完美、细心做好记录客户的消费情况和客户的有关资料,从这个档案可以了解客户的许多情况;可以让美容师和消费者都能够明确这次诊疗的目的及预期的效果。

      有些美容院并不认真对待客户档案,可以说许多美容院老板填写客户档案只有三分钟热度,殊不知,填写客户档案对美容院有很多的帮助和益处。有心的你在顾客档案记录后,别忘了经常联系,随时掌握新顾客“增长率”有多少,老顾客“消失率”是多少,随时掌握顾客的动向。另外对一次性消费的新客户,通过客户档案进行跟踪。

      多美容师在对新进门的顾客做咨询时,往往不熟练或不专业,不善于和新客户进行沟通,美容院老板应该利用顾客档案进行培训,让美容师对顾客档案熟练掌握。其实,美容师的初次恳谈,会给新进门的顾客留下非常重要的印象,也是将新客户变成自己客户的第一个步骤。

      学到的就要教人,赚到的就要给人。

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