新人美导怎么下店跟老板娘和顾客沟通

要正面交流

美容导师刚下到店家，首先要做的工作就是要全面的了解美容院基本信息，然而最了解美容院情况的人当然要数美容院老板了，所以在此提倡美导们直接找美容院老板进行面对面的交流，以便获取更全面、更准确的信息。

调整好心态

很多美容导师刚下到店里可能都会很不自信，生怕自己问了不该问的问题，说了不该说的话，但要知道，我们是美容导师，我们是来帮店家提高营业额的，所以，我们十分有必要知道具体情况，才能更好的开展后期工作。

开门见山

说再多客套话，不如开门见山来得实在。一味着拍店家的马屁只会重蹈覆辙，被店家以往的经营模式而受影响。所以美容导师首先应该要摆明所行目的。

清楚的知道先干哪些事、后干哪些事。不妨以此种方法来切入主题：“老板，我看你很忙，为了赶快使咱们工作进入状态，我有必要知道美容院当时的一些状况，以便我有针对性的进行训练和教导……”

勿口说无凭

永远都要记住：好记性不如烂笔头。曾有美容导师反映，在下店前想好了该与美容院老板说哪些内容，等到美容院老板进行交流时却发现，说漏了很多重要的信息。

对此，美导不妨事先先把要说的事记录下来，并以文档形式打印出来，用文字的形势拿给对方看。不仅能体现出做事有条不紊，还能讨店家欢心让店家放心。

与美容院老板发生冲突怎么办?

及时建立沟通

矛盾的发生，往往是建立在无沟通之上。美容导师在与美容院老板相处时，必须及时分析发现可能发生的矛盾，并及时与老板进行沟通，以解决矛盾的发生。

作为美导经常应对不同的老板，应要有预见性，凡是预见可能要发生的矛盾，就必须要及时解决，赶在矛盾发生之前进行有效沟通。

合理安排沟通时间

作为美容院的老板在长期的管理上可能已经有了自己的管理方法，而美容导师去到店里的主要目的也是帮店家提高业绩，在发展的道路上与老板难免会有不一致的看法，如果美容院的老板已经形成抗拒心理和激动情绪，美导必须要冷静并理智处理，应在双方情绪平稳后在合理安排沟通时间。

此外，沟通的时间、地点都必须与对方商量约定，选择对方乐意接受的地点和时间进行。

沟通之前要做准备

美导在与美容院老板进行沟通之前，必须要认真做好准备，尤其要仔细分析误解和矛盾产生的原因，预测对方可能的态度和反应。

不仅要对对方的过激言语有充分的心理准备，而且要事先确定解决问题的思路和应对的措施和办法。

同时也要注意沟通语气，应保持语气温和，面部表情也不能太过于严肃，尽量保持平和的状态进行沟通，另外，在沟通时也要尽量避免使对方敏感的词汇的出现。

主动承担责任

美容导师如果还想在行业里继续发展的话，就尽量要避免“得罪”老板，在无法避免的情况下，无论是自己的错还是对方的错，也都必须以勇于自我批评的姿态，主动承担造成矛盾的责任。

消除一切矛盾必须要有一个人首先认识到自己的错误，才能进行有效沟通，承认错误并不丢脸，反而还会让对方感觉到您的宽容与大量。

此外，消除误解的诚意，尤其要避免以我为尊的态度。绝不允许指责对方，强词夺理，推卸责任。

积极回应老板道歉

当老板主动就所发生的矛盾进行道歉时，美导更应该给予积极回应，并从该老板的这种主动积极态度中受到鼓励，对老板给予信任，尤其是不能把老板的道歉当作一种辩护，以一种敌对的心理来对待老板的积极表示。

此外，道歉的方式有很多种，除了以上所说的合理安排时间、地点外，还可以通过邮件或写纸条的方式进行。最后，小编要提醒的是：忍一时风平浪静，退一步海阔天空!小不忍则乱大谋!