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    新人美导怎么下店跟老板娘和顾客沟通

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      新人美导怎么下店跟老板娘和顾客沟通

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      要正面交流

      美容导师刚下到店家,首先要做的工作就是要全面的了解美容院基本信息,然而最了解美容院情况的人当然要数美容院老板了,所以在此提倡美导们直接找美容院老板进行面对面的交流,以便获取更全面、更准确的信息。

      调整好心态

      很多美容导师刚下到店里可能都会很不自信,生怕自己问了不该问的问题,说了不该说的话,但要知道,我们是美容导师,我们是来帮店家提高营业额的,所以,我们十分有必要知道具体情况,才能更好的开展后期工作。

      开门见山

      说再多客套话,不如开门见山来得实在。一味着拍店家的马屁只会重蹈覆辙,被店家以往的经营模式而受影响。所以美容导师首先应该要摆明所行目的。

      清楚的知道先干哪些事、后干哪些事。不妨以此种方法来切入主题:“老板,我看你很忙,为了赶快使咱们工作进入状态,我有必要知道美容院当时的一些状况,以便我有针对性的进行训练和教导……”

      勿口说无凭

      永远都要记住:好记性不如烂笔头。曾有美容导师反映,在下店前想好了该与美容院老板说哪些内容,等到美容院老板进行交流时却发现,说漏了很多重要的信息。

      对此,美导不妨事先先把要说的事记录下来,并以文档形式打印出来,用文字的形势拿给对方看。不仅能体现出做事有条不紊,还能讨店家欢心让店家放心。

      与美容院老板发生冲突怎么办?

      及时建立沟通

      矛盾的发生,往往是建立在无沟通之上。美容导师在与美容院老板相处时,必须及时分析发现可能发生的矛盾,并及时与老板进行沟通,以解决矛盾的发生。

      作为美导经常应对不同的老板,应要有预见性,凡是预见可能要发生的矛盾,就必须要及时解决,赶在矛盾发生之前进行有效沟通。

      合理安排沟通时间

      作为美容院的老板在长期的管理上可能已经有了自己的管理方法,而美容导师去到店里的主要目的也是帮店家提高业绩,在发展的道路上与老板难免会有不一致的看法,如果美容院的老板已经形成抗拒心理和激动情绪,美导必须要冷静并理智处理,应在双方情绪平稳后在合理安排沟通时间。

      此外,沟通的时间、地点都必须与对方商量约定,选择对方乐意接受的地点和时间进行。

      沟通之前要做准备

      美导在与美容院老板进行沟通之前,必须要认真做好准备,尤其要仔细分析误解和矛盾产生的原因,预测对方可能的态度和反应。

      不仅要对对方的过激言语有充分的心理准备,而且要事先确定解决问题的思路和应对的措施和办法。

      同时也要注意沟通语气,应保持语气温和,面部表情也不能太过于严肃,尽量保持平和的状态进行沟通,另外,在沟通时也要尽量避免使对方敏感的词汇的出现。

      主动承担责任

      美容导师如果还想在行业里继续发展的话,就尽量要避免“得罪”老板,在无法避免的情况下,无论是自己的错还是对方的错,也都必须以勇于自我批评的姿态,主动承担造成矛盾的责任。

      消除一切矛盾必须要有一个人首先认识到自己的错误,才能进行有效沟通,承认错误并不丢脸,反而还会让对方感觉到您的宽容与大量。

      此外,消除误解的诚意,尤其要避免以我为尊的态度。绝不允许指责对方,强词夺理,推卸责任。

      积极回应老板道歉

      当老板主动就所发生的矛盾进行道歉时,美导更应该给予积极回应,并从该老板的这种主动积极态度中受到鼓励,对老板给予信任,尤其是不能把老板的道歉当作一种辩护,以一种敌对的心理来对待老板的积极表示。

      此外,道歉的方式有很多种,除了以上所说的合理安排时间、地点外,还可以通过邮件或写纸条的方式进行。最后,小编要提醒的是:忍一时风平浪静,退一步海阔天空!小不忍则乱大谋!


      学到的就要教人,赚到的就要给人。

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